Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Aetheria Joias preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contato@aetheriajoias.com.br.

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CONDIÇÕES PARA TROCAS

Prazo para Trocas

O cliente poderá solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

A solicitação deve ser feita por e-mail, informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da troca;
• Fotos ou vídeos do produto (caso necessário para análise).

Após a solicitação, o cliente receberá um código de postagem para envio do produto sem custo adicional.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

✔ Não apresentar sinais de uso (riscos, arranhões, odores ou qualquer dano);
✔ Estar na embalagem original, com etiquetas e certificados intactos;
✔ Acompanhar a nota fiscal e demais acessórios enviados.

Caso a peça não atenda às condições acima, a Aetheria Joias poderá recusar a troca e devolver o produto ao cliente sem aviso prévio.

Após o recebimento do item, a análise de qualidade será realizada em até 5 dias úteis. Caso aprovado, o cliente receberá um vale-troca no valor da compra para ser utilizado em nosso site. 

• Trocas por defeito de fabricação podem ser solicitadas a qualquer momento, pois oferecemos garantia vitalícia para nossos produtos.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO DA COMPRA)

Prazo para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita por e-mail, informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos ou vídeos do produto (se necessário para análise).

Após a solicitação, a Aetheria Joias enviará um código de postagem para que o cliente devolva o produto sem custos.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

✔ Não apresentar sinais de uso (riscos, arranhões, odores ou qualquer dano);
✔ Estar na embalagem original, com etiquetas e certificados intactos;
✔ Acompanhar a nota fiscal e demais acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente.
• Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, via transferência bancária para a conta do titular da compra.

Caso o produto não atenda às condições descritas, a devolução poderá ser recusada, e a peça será reenviada ao cliente sem aviso prévio.

GARANTIA VITALÍCIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

A Aetheria Joias tem o compromisso de oferecer joias de altíssima qualidade e por isso asseguramos garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.

🔹 Defeitos cobertos pela garantia: problemas no banho, fechos danificados, peças com acabamento defeituoso.
🔹 Defeitos NÃO cobertos: peças quebradas por mau uso, arranhões, ou danos causados por contato com produtos químicos.

Como acionar a garantia?

1. Envie um e-mail para contato@aetheriajoias.com.br, informando:
   • Nome completo e número do pedido;
   • Descrição do defeito e imagens/vídeos da peça.
     
     
2. Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.
   
   
3. Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
   ✔ Reparo gratuito da peça;
   ✔ Substituição por uma peça igual (caso disponível em estoque);
   ✔ Vale-compra para utilização no site.

Caso a peça precise ser enviada para análise física, a Aetheria Joias fornecerá um código de postagem para envio gratuito.

CONDIÇÕES GERAIS

• A Aetheria Joias não cobre os custos de embalagem para devoluções ou trocas. O cliente deve utilizar a embalagem original ou outra caixa que proteja a peça durante o transporte.
• Produtos enviados sem prévia solicitação de troca ou devolução não serão aceitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.
• Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou feitas sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
• O prazo para análise de trocas e devoluções é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

Ao efetuar uma compra no site da Aetheria Joias, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Atenciosamente,
Equipe Aetheria Joias